Términos del servicio

Wabo es un servicio de Botbi S.A. de C.V., con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Para cualquier comunicación relacionada con estos términos: contacto@botbi.io.

El servicio permite a una organización redactar, programar y publicar contenido en las cuentas de redes sociales de su propiedad, consultar el resultado de cada publicación y atender las conversaciones de los números de WhatsApp Business que tenga dados de alta.

Es una herramienta de uso profesional. No está dirigida a consumidores ni a personas menores de edad, y su acceso se concede exclusivamente a quienes la organización autorice.

• La organización designa a las personas autorizadas y el nivel de permiso de cada una.
• Cada persona es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta.
• Debe comunicarse de inmediato cualquier uso no autorizado a la dirección de contacto.
• El servicio puede suspender un acceso cuando detecte un uso que ponga en riesgo la seguridad o incumpla estos términos.

Para publicar, la organización debe conectar sus cuentas de Instagram, Facebook o LinkedIn autorizando el acceso desde la propia plataforma. Al hacerlo declara que es titular de esas cuentas o que cuenta con autorización expresa para gestionarlas.

El uso de cada red se rige adicionalmente por sus propias condiciones y políticas. Wabo no controla esas plataformas: cambios en sus interfaces de programación, en sus permisos o en sus límites de uso pueden afectar al funcionamiento del servicio.

La organización puede revocar el acceso en cualquier momento, desde el propio servicio o desde la configuración de la plataforma.

Si la organización gestiona números de WhatsApp Business a través del servicio, se aplican además las condiciones de esta cláusula.

• Cada organización opera sobre su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) y sus propios números. La organización declara ser titular de esos números o contar con autorización expresa para usarlos.
• Sólo puede escribirse a personas que hayan dado su consentimiento previo para ser contactadas por ese canal. Queda prohibido usar listas compradas, alquiladas o extraídas de terceros.
• El envío está sujeto a la Política de Mensajería Empresarial y a la Política de Comercio de WhatsApp. Su incumplimiento puede provocar la limitación o el bloqueo del número por parte de Meta.
• Las plantillas de mensaje las aprueba Meta, no este servicio. Una plantilla puede ser rechazada, recategorizada o retirada por Meta en cualquier momento.
• El coste por conversación lo fija Meta y se factura contra el método de pago asociado a la WABA de la organización.

Wabo transmite y almacena los mensajes por cuenta de la organización, pero no supervisa su contenido ni responde de lo que se envíe. La calidad del número, los límites de envío y cualquier sanción los determina Meta conforme a sus propias reglas.

El tratamiento de los mensajes y de los datos de quien escribe se detalla en el Aviso de privacidad.

El contenido que se crea, se sube o se publica a través del servicio pertenece a la organización, que conserva todos sus derechos. Se concede a Botbi S.A. de C.V. únicamente la licencia técnica, limitada y revocable necesaria para alojarlo, procesarlo y transmitirlo a las plataformas seleccionadas, con el fin de prestar el servicio solicitado.

La organización garantiza que el contenido que publique:

• No infringe derechos de propiedad intelectual, de imagen ni de privacidad de terceros.
• No es ilícito, engañoso, difamatorio ni discriminatorio.
• Cumple las normas de la comunidad y las políticas publicitarias de cada plataforma.
• Cuando corresponda, identifica con claridad su carácter publicitario o patrocinado.

El servicio puede proponer textos y generar diseños de forma automática a partir de las indicaciones y de la identidad de marca que la propia organización proporcione. Estas propuestas son un punto de partida:

• Nada se publica automáticamente sin que una persona autorizada lo apruebe.
• La revisión del texto, de los datos y de los derechos sobre las imágenes corresponde a la organización.
• No se garantiza la exactitud, la originalidad ni la idoneidad comercial de una propuesta generada automáticamente.

Queda expresamente prohibido:

• Publicar contenido no solicitado de forma masiva o cualquier práctica que las plataformas consideren abusiva.
• Intentar eludir los límites de uso, las medidas de seguridad o los controles de acceso del servicio o de las plataformas conectadas.
• Utilizar el servicio para gestionar cuentas ajenas sin autorización.
• Enviar mensajes de WhatsApp a personas que no hayan dado su consentimiento previo, o a listas compradas, alquiladas u obtenidas de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, revender o ceder el acceso a terceros sin consentimiento por escrito.
• Emplear el servicio para actividades ilícitas o para vulnerar derechos de terceros.

El servicio se presta con una diligencia razonable, pero no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, por incidencias técnicas o por causas ajenas, incluidas las de las plataformas conectadas.

Las funcionalidades pueden evolucionar. Los cambios que afecten de forma sustancial al uso del servicio se comunicarán con antelación razonable.

En la medida que permita la legislación aplicable, Botbi S.A. de C.V. no responde de los daños indirectos, del lucro cesante ni de la pérdida de oportunidades derivados del uso del servicio. En particular, no responde de:

• Publicaciones no realizadas o realizadas con retraso por fallos, cambios o límites de las plataformas de terceros.
• La suspensión o el cierre de una cuenta por parte de la plataforma correspondiente.
• El contenido publicado por la organización y sus consecuencias.

Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad, que forma parte integrante de estos términos. El procedimiento para solicitar la eliminación de datos está en Eliminación de datos.

La organización puede dejar de usar el servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos. Botbi S.A. de C.V. puede suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento grave de estos términos, previo aviso cuando sea razonablemente posible.

Al terminar, cesa el acceso al servicio y las credenciales de las cuentas conectadas se eliminan.

Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales de Monterrey, Nuevo León, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.