Eliminación de datos

Si lo que quieres es cortar el acceso ya, sin esperar a ninguna solicitud, puedes hacerlo tú mismo en cualquier momento. Surte efecto de forma inmediata:

• Desde Wabo: entra en Ajustes · Cuentas y pulsa «Desconectar» en la cuenta correspondiente. Se eliminan al instante las credenciales de acceso guardadas.
• Desde Facebook o Instagram: Configuración y privacidad · Configuración · Apps y sitios web, y retira el acceso a la aplicación.
• Desde LinkedIn: Configuración · Privacidad de datos · Servicios de terceros permitidos, y retira el permiso.

Al revocar el acceso, Wabo deja de poder publicar y de poder leer estadísticas de esa cuenta.

Cuando alguien envía un mensaje de WhatsApp a un número de empresa gestionado con Wabo, se guardan el número de teléfono, el nombre del perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes intercambiados, para poder atender la conversación y dejar constancia de lo tratado.

Para pedir que se borre esa conversación, escribe a contacto@botbi.io desde cualquier dirección e indica el número de teléfono con el que escribiste y el número de la empresa al que te dirigiste. No hace falta que tengas cuenta en Wabo: este procedimiento está abierto a cualquier persona.

Ten en cuenta dos cosas. Bloquear el número o borrar el chat en tu teléfono deja de mostrarte los mensajes, pero no los elimina del lado de la empresa. Y la copia que conserva WhatsApp por su cuenta se rige por las condiciones de Meta, no por este documento.

Para que además se borre la información ya almacenada, envía una solicitud a contacto@botbi.io con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e indica:

• El correo electrónico con el que accedes al servicio.
• El nombre de la organización o de la cuenta de red social afectada.
• Si quieres eliminar únicamente tus datos personales de acceso o toda la información de la organización.

No hace falta motivar la solicitud. Se pedirá una comprobación razonable de identidad o de representación, únicamente para evitar que un tercero borre datos que no le pertenecen.

Si retiras la aplicación desde tu cuenta de Facebook, Meta nos avisa automáticamente y se abre una solicitud con un código de confirmación. Ese código lleva a esta misma página, donde puedes consultar en qué estado está.

• Los datos de la cuenta de acceso: nombre, correo y la versión cifrada de la contraseña.
• Las credenciales de las cuentas de redes sociales conectadas.
• El contenido creado: textos, etiquetas, referencias a creatividades y fechas de programación.
• Las conversaciones de WhatsApp: mensajes, número de teléfono y nombre de perfil de quien escribió.
• Las estadísticas descargadas de las plataformas.
• La bitácora de actividad asociada.

El borrado es definitivo: la información eliminada no se puede recuperar. Conviene exportar o guardar antes lo que se quiera conservar.

Las publicaciones que ya se hayan difundido viven en Instagram, Facebook o LinkedIn, no en Wabo. Eliminar los datos de este servicio no borra las publicaciones ya publicadas: para retirarlas hay que hacerlo desde la propia red social.

Con WhatsApp ocurre lo mismo: borrar la conversación de este servicio no la borra del teléfono de la otra persona ni de los servidores de Meta.

Tampoco se eliminan los registros que deban conservarse por una obligación legal, como los relativos a facturación. En ese caso se limita su tratamiento al mínimo exigido y se bloquea cualquier otro uso.

• Confirmación de recepción de la solicitud: hasta 5 días hábiles.
• Ejecución del borrado: hasta 20 días hábiles desde que se acredita la identidad.
• Purga de las copias de seguridad: hasta 30 días naturales adicionales, por la rotación de las copias.

Al completarse, se envía una confirmación por escrito a la dirección desde la que se hizo la solicitud.

Para cualquier duda sobre este procedimiento escribe a contacto@botbi.io. El detalle completo del tratamiento está en el Aviso de privacidad.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.